安徽日报记者 彭园园
家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，更是民生工程。
自2022年起，由省商务厅牵头，会同省发展改革委、省人社厅等部门，安徽省连续四年推进“放心家政”民生实事，突出“提质扩容”主线，提升技能、增加就业，推动全省家政服务业健康发展。
截至目前，安徽省在全国家政服务信用信息平台录入家政企业775家、家政服务人员61.6万人，录入量位居全国前列。2022年至今，安徽省累计培训196万人次，新增服务人员43.2万人。
“一人一证一码”，管理迈向规范化
8月25日傍晚，在芜湖市玖樟台小区，窝窝家政的保洁员杨美灵刚刚结束了一下午的工作。杨美灵指了指胸前的工作证笑着说：“这家是第一次上门服务，户主一开始有些不信任我，还先扫码确认了。”
她手指的工作证，是一张芜湖市家政服务从业卡，卡片的左下方是信用记录个人码，只要扫一扫二维码，服务人员的年龄、服务年限、服务内容、服务工种、企业联系人、培训经历、职业资格证书等一目了然。杨美灵觉得，这张卡“像一张身份证”，“家政行业是上门服务，面对陌生人，户主难免会不放心。有了这张卡，户主放心了，我们也更省心。”
为了让广大市民放心满意，安徽省依托商务部家政服务信用信息平台，全量归集家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，大力推行家政服务从业人员持证上岗、实名制管理，推行“居家上门服务证”，部署“一人一码”持证上岗。
三年来，省商务厅在全省各地开展家政信用体系建设培训，通过实地走访、客服热线等方式督促企业完善信用信息档案，强化信息录入。目前，安徽省在全国家政服务信用信息平台录入家政企业775家、家政服务人员61.6万人，录入量位居全国前列。
家政从业人员多，流动性强。这是很多人找家政服务时，感到不放心的重要原因。对此，安徽省大力推动家政行业由家庭雇佣制逐步过渡为企业员工制，强化员工制培育，落实员工制家政企业社会保险补贴等政策。
安徽窝窝管家是国内首批“员工制家政企业”，坚持合同制管理，家政服务人员同等享受职工保险等待遇，所有员工入职建立完整电子档案。安徽窝窝家政服务有限公司总经理陶善文说：“我们坚持员工制管理，档案同步国家商务部家政信用系统，并对从业者的‘征信、无犯罪记录’等进行筛查，确保家政从业者溯源有据可查。请家政的用户通过微信、支付宝等工具扫码，就可以了解从业者的详细档案信息。”
目前，安徽省员工制企业数量由2022年的47家增长至目前的216家，实现县区全覆盖。
搭建多层次培训体系，服务迈向专业化
8月11日至15日，由省妇联组织的安徽省巾帼家政精品培训班在芜湖医药健康职业学院举办。养老护理、整理收纳……培训班邀请了全国和省内相关行业的资深专家为学员授课，带来前沿、实用的知识和技能指导。来自潜山市的家政服务学员江黄英说：“为期6天的培训学习，不仅使我更新了原有的知识库，更强化了科学化、标准化服务的意识。”
高质量的家政服务，离不开高素质、专业化的家政服务人才。
安徽省加强技能培训，将家政技能培训纳入“技工强省”建设，家政服务员等6个行业职业入选省级就业技能培训职业（工种）目录。今年1月至7月，开展岗前培训、“回炉”培训25.6万人次，新增8.8万名服务人员。2022年至今，安徽省累计培训196万人次，新增服务人员43.2万人。
为培养更多高素质家政人才，安徽省大力拓展学历教育。目前省内18所本科院校、49所高职院校、107所中职学校开设家政服务相关专业。
深化家政服务业产教融合，是提升家政服务质量的有效途径。合肥开放大学与家仕优护家政、大海家政、同舟家政等企业达成校企合作，在家政服务专业课程开发、实训基地建设、师资力量共享、学生实习就业等方面展开深度合作。安徽开放大学、安徽中澳科技职业学院、皖嫂家政共同成立智能家政现代产业学院，培养大专及以上学历的家政服务人员1500余人。
在促进供需对接上，安徽省持续开展家政劳务对接活动，针对家政企业用工需求开展订单式培训，提高家政劳务输出管理水平。“生活服务招聘季安徽省专场”直播活动中，重点企业提供1800多个招聘岗位，吸引约4万人次线上观看。推进家政进社区，引导家政服务融入社区生态体系。全省各企业及行业协会多形式进驻587个社区。
推进家政信用体系建设，行业迈向标准化
你留意过家里的月嫂、保洁、维修工等人员是否有星级吗？
为更好发挥典型示范和标杆引领作用，近年来，安徽省每年都会根据企业规模、人员持证（码）上岗情况、门店数量、信用记录等多项标准，对家政服务企业和家政服务人员进行星级评定。过去三年，为330家企业、887名服务人员进行了星级评定。每年认定20家省级优秀家政服务企业和100名优秀人员，三年共计发放优秀奖补资金660万元。
提高家政服务标准化水平，是推动家政行业迈向规范化的重要环节。安徽省持续完善家政服务标准体系，成立安徽省家庭服务标准化技术委员会，负责家政服务领域相关标准的制修订和标准体系建设研究，推动标准的有效实施。推广家政服务合同示范文本，明确家政服务项目清单，明码标价服务项目、服务内容。
目前，安徽省制定发布家政领域省级地方标准23项，团体标准15项，长三角团体标准5项，标准数量居全国前列。皖嫂家政、安心家政、大海家政、壹捌零家政和赛瑞斯家政等5家企业入选国家级服务业标准化试点。
家政服务大有可为，要坚持诚信为本。“信用”，是行业规范发展的基石。
合肥市家政服务网络平台是由合肥市政府建设的家政服务需求对接平台。平台以诚信赋能，为家政企业建立信用记录，根据家政服务企业信用情况划分等级。诚信等级高的企业，不仅企业在平台界面展示的排名顺序靠前，同时享受优先接单推荐，有更多机会供消费者选用。
以信用体系建设为抓手，构建以信用为基础的家政服务管理体系。安徽省坚持守信激励与失信惩戒的原则，对信用良好的企业给予更多优惠政策的扶持；对拥有不良信用记录，且拒不进行信用修复的家政企业，则加大监管力度，提高检查频次，依法对企业采取限制经营、限制参加政策扶持、评先选优活动。
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